Κλείσατε δωμάτιο για τις καλοκαιρινές σας διακοπές; Προλάβατε την “προσφορά”, στείλατε προκαταβολή και ξαφνικά ο ξενοδόχος αλλάζει τα δεδομένα; Δεν είστε οι μόνοι! Καταναλωτές σε όλη τη χώρα πέφτουν θύματα της “ευέλικτης”… ερμηνείας των κανόνων από κάποιους “επαγγελματίες” οι οποίοι εκμεταλλεύονται την αυξημένη ζήτηση του Αυγούστου, για να πειραματιστούν με τις “αντοχές” μας και να μας κοροϊδέψουν.Τα δικαιώματά μας, όμως, είναι ξεκάθαρα και κατοχυρωμένα!
Καταγγελίες για άρνηση επιστροφής της προκαταβολής ή για αθέτηση όσων είχαν υποσχεθεί ορισμένοι ξενοδόχοι μέσα από τις προσφορές και τις ιστοσελίδες τους, φτάνουν και αυτό το καλοκαίρι στις Ενώσεις Καταναλωτών καθώς επίσης και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
ζητάτε να σας στέλνουν τους όρους γραπτώς με ένα email
Η HuffPost παρουσιάζει σήμερα έναν σύντομο Οδηγό με τα δικαιώματα κάθε πολίτη που κλείνει διαμονή σε ξενοδοχείο, αξιοποιώντας την κωδικοποίηση της νομοθεσίας από την Ένωση Καταναλωτών (ΕΚΠΟΙΖΩ).
Η προκαταβολή έχει όριο: Ο ξενοδόχος δεν μπορεί να ζητήσει ό,τι ποσό θέλει. Η νομοθεσία λέει καθαρά: Προκαταβολή ίση με μία διανυκτέρευση, ή το πολύ 25% του συνολικού ποσού. Τίποτα παραπάνω. Κι αν δεν σας έχει απαντήσει γραπτώς εντός τριών ημερών από το αίτημά σας, η κράτηση θεωρείται άκυρη. Ο πελάτης δεσμεύεται μόνον, όταν υπογράψει την προσφορά ή έχει στείλει τη γραπτή συγκατάθεσή του ή έχει καταβάλει το χρηματικό ποσό που αναγράφεται στην προσφορά του παρόχου ως προκαταβολή ή ως εξόφληση της κράτησης.
Ακύρωση χωρίς «πέναλτι»: Αν χρειαστεί να ακυρώσετε και το κάνετε 21 ημέρες πριν την άφιξη, δικαιούστε ολόκληρη την προκαταβολή πίσω. Όχι μισή. Όχι “πιστωτικό”. Πίσω όλα τα χρήματα! Σε πιο σύντομο χρονικό διάστημα, το κατάλυμα μπορεί να κρατήσει μέχρι και 50% – αλλά μόνο αν αυτό προβλέπεται ρητά. Κι αν αποφασίσετε να μείνετε λιγότερες μέρες; Πάλι ισχύει το 21ήμερο για να μην επιβαρυνθείτε.
Δεν είναι όλα στο… πακέτο: Έχετε κλείσει δωμάτιο με κλιματισμό, Wi-Fi και πισίνα; Πρέπει να τα έχετε. Αν δεν υπάρχουν ή είναι εκτός λειτουργίας, ο ξενοδόχος οφείλει να σας βρει ισάξιο ή καλύτερο κατάλυμα, χωρίς έξτρα κόστος – και με δική του ευθύνη για τη μεταφορά. Μην διστάσετε να το απαιτήσετε.
Οι διακοπές δεν είναι πολυτέλεια, είναι δικαίωμα
Στον πίνακα που ακολουθεί θα δείτε συγκεντρωμένες ενδεικτικές περιπτώσεις “διένεξης” με ξενοδόχους, όπως έχουν καταγγλεθεί και απαντηθεί από την ΕΚΠΟΙΖΩ.
| ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ | ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΩΛΗΤΗ |
| Διαθεσιμότητα | Το δωμάτιο και όλες οι συμφωνηθείσες παροχές (π.χ. πισίνα, internet) πρέπει να είναι διαθέσιμα στον πελάτη |
| Ώρα διάθεσης δωματίου | Το δωμάτιο πρέπει να είναι διαθέσιμο έως τις 15:00 της ημέρας άφιξης |
| Ακύρωση κράτησης (≥ 21 μέρες) | Επιστροφή 100% της προκαταβολής ή του ποσού κράτησης στον πελάτη |
| Ακύρωση (< 21 μέρες) | Έως 50% επιβάρυνση του κόστους της κράτησης, ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου |
| Ελάττωση διαμονής χωρίς ακύρωση | Αν ενημερωθεί εγκαίρως (≥ 21 μέρες), δεν υπάρχει χρέωση. Διαφορετικά, έως 50% επιβάρυνση |
| Προκαταβολή | Το ξενοδοχείο δικαιούται να ζητήσει έως 25% του συνολικού κόστους, όχι κατώτερο από μία ημέρα διαμονής |
| Επιβεβαίωση κράτησης | Εγγράφως (fax/email) εντός 3 ημερών από την κράτηση. |
| Τιμοκατάλογος | Πρέπει να υπάρχει αναρτημένος σε κάθε δωμάτιο (π.χ. τηλεφωνικά τέλη, υπηρεσίες) |
| Σε περίπτωση μη τήρησης συμφωνηθέντων | Ο ξενοδόχος υποχρεούται να εξασφαλίσει διαμονή σε άλλο κατάλυμα ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, ακόμα και με έξοδα δικά του και μεταφοράς |
| Late check‑out (check‑out >12:00) | Μέχρι 18:00: χρεώνεται μισή ημέρα. Μετά τις 18:00: χρεώνεται ολόκληρο ενοίκιο |
Ξενοδοχειακή αυθαιρεσία ή δική μας αφέλεια;
Η αλήθεια είναι πως πολλοί πελάτες δεν διαβάζουν τους όρους, δεν ζητούν γραπτές επιβεβαιώσεις και δεν γνωρίζουν το δικαίωμά τους στην επιστροφή προκαταβολής. Το πρόβλημα δεν είναι μόνο η παραβίαση της νομοθεσίας, αλλά και η χαλαρή στάση πολλών καταναλωτών.
Ωστόσο, οι διακοπές δεν είναι πολυτέλεια, είναι δικαίωμα. Και όπως κάθε συναλλαγή, πρέπει να προστατεύεται με κανόνες. Όχι κατά το δοκούν. Η τουριστική αγορά δεν χρειάζεται μόνο καλούς επιχειρηματίες. Χρειάζεται και ενημερωμένους πελάτες, οι οποίοι ξέρουν πότε να πουν “όχι” και πότε να ζητήσουν αυτά που δικαιούνται.
Το καλοκαίρι είναι για ξεκούραση, όχι για διαμάχες με ξενοδόχους…
