Σε μια περίοδο όπου η ψηφιοποίηση του Δημοσίου προχωρά με γρήγορους ρυθμούς, η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων επιχειρεί να κάνει το επόμενο βήμα στην εξυπηρέτηση των φορολογουμένων. Με το νέο δίκτυο «myPoint», η ΑΑΔΕ δημιουργεί σύγχρονα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης που φιλοδοξούν να αλλάξουν την εμπειρία των πολιτών και των επιχειρήσεων στις συναλλαγές τους με τη φορολογική διοίκηση.
Το πρώτο myPoint ξεκινά τη λειτουργία του στον Χολαργό και αποτελεί την αρχή ενός ευρύτερου σχεδιασμού που προβλέπει ανάπτυξη αντίστοιχων κέντρων στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και σταδιακά σε ολόκληρη τη χώρα. Η φιλοσοφία του νέου μοντέλου βασίζεται στη δημιουργία ενός ενιαίου δικτύου εξυπηρέτησης, με κοινά πρότυπα λειτουργίας και ίδια εμπειρία για όλους τους πολίτες, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία κατοικούν.
Στην πράξη, τα myPoint οργανώνονται σε τρεις διακριτές ζώνες. Η πρώτη είναι το Self-Service Point, όπου οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν υπολογιστές και εκτυπωτές για να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους, λαμβάνοντας παράλληλα βοήθεια για τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ. Η δεύτερη είναι το Service Point, το οποίο απευθύνεται σε πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν εξειδικευμένη καθοδήγηση ή έκδοση συγκεκριμένων πιστοποιητικών. Τέλος, το Back Office αναλαμβάνει την εσωτερική επεξεργασία των αιτημάτων, επιτρέποντας ταχύτερη και πιο οργανωμένη διεκπεραίωση.
Η πρωτοβουλία αυτή δεν αποτελεί απλώς μια ανακαίνιση των υφιστάμενων υπηρεσιών. Αντιπροσωπεύει μια ευρύτερη προσπάθεια ανασχεδιασμού της σχέσης κράτους και πολίτη. Η ΑΑΔΕ επιδιώκει να συνδέσει αποτελεσματικά τη φυσική παρουσία με τα ψηφιακά εργαλεία που έχουν ήδη αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια, όπως το myAADE, το my1521 και άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ώστε ο πολίτης να μπορεί να ολοκληρώνει τις περισσότερες διαδικασίες χωρίς χρονοβόρες μετακινήσεις και αναμονές.
Η πραγματική πρόκληση, βέβαια, δεν είναι μόνο η δημιουργία νέων χώρων αλλά η αλλαγή νοοτροπίας στη δημόσια εξυπηρέτηση. Αν το μοντέλο λειτουργήσει όπως σχεδιάζεται, τα myPoint μπορούν να αποτελέσουν ένα σημαντικό βήμα για τη μείωση της γραφειοκρατίας, την καλύτερη αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς τη φορολογική διοίκηση. Σε μια εποχή όπου ο χρόνος έχει μετατραπεί σε πολύτιμο αγαθό, η απλούστευση των συναλλαγών με το Δημόσιο δεν αποτελεί απλώς διοικητική μεταρρύθμιση, αλλά ουσιαστική αναβάθμιση της καθημερινότητας πολιτών και επιχειρήσεων.
