Το επόμενο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου θέτει σε εφαρμογή το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με την αναβάθμιση του gov.gr και την ενεργοποίηση του gov.gr Messenger, ενός νέου ασφαλούς καναλιού μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα επικοινωνούν απευθείας με πολίτες και επιχειρήσεις.
Η σημαντικότερη αλλαγή για την καθημερινότητα των πολιτών είναι ότι, μετά την πρώτη ταυτοποίηση με τους κωδικούς Taxisnet, δεν θα απαιτείται επαναλαμβανόμενη σύνδεση σε κάθε επιμέρους υπηρεσία. Παράλληλα, κάθε χρήστης αποκτά μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία, με πρόσβαση στη «Θυρίδα Πολίτη», στις «Υπηρεσίες μου» και στους «Φορείς μου», ενώ μπορεί να αποθηκεύει τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα, εξοικονομώντας χρόνο στις καθημερινές του συναλλαγές.
Τι αλλάζει με το νέο gov.gr και το gov.gr Messenger
| Τι ίσχυε μέχρι σήμερα | Τι αλλάζει με το νέο gov.gr | Τι σημαίνει για τον πολίτη |
|---|---|---|
| Ξεχωριστή σύνδεση σε πολλές υπηρεσίες | Μία μόνο ταυτοποίηση με κωδικούς Taxisnet για τις υποστηριζόμενες υπηρεσίες | Λιγότερες επαναλαμβανόμενες συνδέσεις και ταχύτερη εξυπηρέτηση |
| Οι υπηρεσίες εμφανίζονταν με τον ίδιο τρόπο για όλους | Προσωποποιημένο περιβάλλον με «Υπηρεσίες μου» και δυνατότητα αποθήκευσης αγαπημένων υπηρεσιών | Γρηγορότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα |
| Περιορισμένες ηλεκτρονικές ειδοποιήσεις από το Δημόσιο | Δημιουργείται το gov.gr Messenger για οργανωμένη αποστολή μηνυμάτων από όλους τους δημόσιους φορείς | Όλες οι ενημερώσεις συγκεντρωμένες σε ένα ασφαλές σημείο |
| Ενημέρωση κυρίως μέσω SMS ή email | Τα μηνύματα εμφανίζονται στη «Θυρίδα Πολίτη» και στο Gov.gr Wallet με push notifications | Μειώνεται ο κίνδυνος εξαπάτησης από ψεύτικα SMS και email (phishing) |
| Δεν υπήρχε ενιαίο ιστορικό επικοινωνίας με το Δημόσιο | Όλα τα μηνύματα αποθηκεύονται στο gov.gr Messenger | Ευκολότερη αναζήτηση και παρακολούθηση υποθέσεων |
| Οι πολίτες δεν μπορούσαν να αξιολογούν εύκολα τις υπηρεσίες | Προστίθεται δυνατότητα αξιολόγησης μετά από κάθε ψηφιακή συναλλαγή | Οι χρήστες συμμετέχουν στη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών |
| Το Gov.gr Wallet λειτουργούσε κυρίως ως ψηφιακό πορτοφόλι εγγράφων | Ενσωματώνει πλέον και το gov.gr Messenger | Πρόσβαση σε έγγραφα και ειδοποιήσεις από μία μόνο εφαρμογή |
| Η ψηφιακή επικοινωνία γινόταν αποσπασματικά | Δημιουργείται ενιαία και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης | Λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερες συναλλαγές και πιο άμεση επαφή με το Δημόσιο |
Φρένο στο phishing
Η δεύτερη μεγάλη καινοτομία είναι το gov.gr Messenger, το οποίο λειτουργεί ως ένα ασφαλές ψηφιακό γραμματοκιβώτιο. Αντί οι πολίτες να λαμβάνουν SMS ή email με συνδέσμους, που συχνά αποτελούν στόχο ηλεκτρονικών απατών (phishing), οι ειδοποιήσεις από τους δημόσιους φορείς θα εμφανίζονται συγκεντρωμένες μέσα στη θυρίδα τους και στο αναβαθμισμένο Gov.gr Wallet, με αυτόματες ειδοποιήσεις (push notifications).
Για πρώτη φορά, επίσης, οι πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν τις ψηφιακές υπηρεσίες που χρησιμοποιούν, δίνοντας ανατροφοδότηση μετά την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής. Με τον τρόπο αυτό, το Δημόσιο αποκτά έναν μηχανισμό συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών του.
Στην πράξη, η νέα λειτουργία σηματοδοτεί τη μετάβαση από ένα gov.gr που απλώς παρείχε υπηρεσίες σε ένα gov.gr που γνωρίζει τον χρήστη, οργανώνει τις συναλλαγές του και επικοινωνεί μαζί του με ασφάλεια, φιλοδοξώντας να περιορίσει τη γραφειοκρατία, να μειώσει τον χρόνο εξυπηρέτησης και να κάνει την καθημερινή επαφή με το Δημόσιο πιο απλή και αποτελεσματική.
